PMP 자격증 4강

이번 강부터 세 강에 걸쳐 비중 42%의 People 도메인을 다룬다. 첫 주제는 팀 빌딩과 리더십이다.

PMP는 관리자(Manager)가 아니라 리더(Leader)로서 팀을 이끄는 역량을 강조한다. 특히 애자일에서는 서번트 리더십이 핵심이다.

이 강의 목표는 다음과 같다.

• 터크만(Tuckman) 팀 발전 5단계를 안다.
• 서번트·상황 리더십을 구분한다.
• 대표 동기부여 이론을 이해한다.

1. 터크만 팀 발전 단계

팀은 단계적으로 성숙한다.

• Forming(형성): 서로 탐색, 방향 불확실.
• Storming(갈등): 의견 충돌·주도권 다툼.
• Norming(규범): 규칙·역할 정착.
• Performing(성과): 자율적으로 높은 성과.
• Adjourning(해산): 종료·회고·팀 해체.

Storming은 자연스러운 단계다. 회피하지 말고 촉진·조율로 넘어서야 한다.

2. 리더십 스타일

• 서번트 리더십: 팀을 섬기고 장애물을 제거한다. 애자일의 기본.
• 상황 리더십: 팀 성숙도에 따라 지시형→코칭→지원→위임으로 조절.
• 거래적 vs 변혁적: 보상 기반 vs 비전·영감 기반.

3. 동기부여 이론

이론	핵심
Maslow 욕구단계	하위 욕구 충족 후 상위로
Herzberg 2요인	위생요인(불만 방지) vs 동기요인(만족)
McGregor X·Y	통제형(X) vs 자율신뢰형(Y)
McClelland	성취·권력·친화 욕구

핵심 공식·용어

• 서번트 리더: 팀을 위해 장애를 제거하는 리더.
• 위생요인: 급여·환경 등, 없으면 불만이나 있어도 동기는 아님.
• 동기요인: 성취·인정·성장 등 진짜 동기.
• Y이론: 사람은 자율적이며 책임을 원한다는 관점.

예제

예제) 새로 구성된 팀에서 팀원들이 역할을 두고 자주 부딪친다. PM은 어떻게 해야 하나?

해설) Storming 단계의 자연스러운 현상이다. 갈등을 억누르기보다 팀 규범·역할을 함께 정하도록 촉진하고, 소통을 도와 Norming으로 넘어가게 한다. 서번트 리더로서 장애물을 제거하는 역할이다.

샘플 문제

문) Herzberg의 2요인 이론에서 '동기요인(motivator)'에 해당하는 것은?

• (A) 급여
• (B) 작업 조건
• (C) 성취감과 인정
• (D) 회사 정책

정답: (C). 성취·인정·책임·성장은 동기요인이다. 급여·작업조건·정책은 위생요인으로, 부족하면 불만이 생기지만 있다고 동기가 되지는 않는다.

정리

• 팀은 Forming→Storming→Norming→Performing→Adjourning으로 성숙.
• Storming은 자연스러운 단계, 촉진으로 넘어선다.
• 서번트·상황 리더십으로 팀을 이끈다.
• 동기요인(성취·인정)이 진짜 동기, 위생요인은 불만 방지.

다음 강에서는 갈등을 다루는 방법을 자세히 본다.