PMP 자격증 5강

이번 강은 People 도메인의 핵심 주제인 갈등 관리를 다룬다.

프로젝트에서 갈등은 피할 수 없다. 중요한 것은 갈등을 건설적으로 해결하는 능력이다. PMP는 토마스-킬만(Thomas-Kilmann)의 5가지 갈등 해결 방식을 다룬다.

이 강의 목표는 다음과 같다.

• 5가지 갈등 해결 방식을 구분한다.
• PMI가 선호하는 방식을 안다.
• 상황별 적절한 대응을 고른다.

1. 5가지 갈등 해결 방식

• 협력(Collaborate / Problem-Solve): 서로의 관점을 모아 근본 해결. Win-Win. PMI 최선.
• 타협(Compromise): 서로 양보해 부분 만족. Lose-Lose 성격.
• 수용(Accommodate / Smooth): 상대를 우선, 차이보다 공통점 강조.
• 회피(Avoid / Withdraw): 문제를 미루거나 물러남. 냉각기·사소한 사안.
• 강요(Force / Compete): 권한으로 한쪽 관철. 긴급·중대한 사안.

2. PMI의 선호

PMI는 협력(Collaborate)을 최선으로 본다. 근본 원인을 함께 찾아 모두가 만족하는 해법을 도출하기 때문이다. 강요·회피는 최후의 수단이다.

3. 상황별 선택

상황	적절한 방식
시간 충분·중요 사안	협력
시간 부족·중간 사안	타협
관계 유지가 우선	수용
긴급·안전 위협	강요
사소·감정 격화	회피(일시)

핵심 공식·용어

• 협력: 근본 해결, Win-Win, PMI 선호.
• 타협: 양보 교환, 부분 만족.
• 강요: 권한 관철, 긴급시 최후 수단.
• 갈등의 순기능: 적절한 갈등은 더 나은 아이디어를 낳는다.

예제

예제) 두 팀원이 기술 방식을 두고 강하게 대립한다. 일정은 여유가 있다. PM의 최선의 대응은?

해설) 협력(Collaborate)이다. 두 사람의 근거를 모두 듣고 데이터로 근본 원인을 분석해 함께 최선의 해법을 찾는다. 시간 여유가 있으므로 타협·강요로 서둘러 봉합하지 않는다.

샘플 문제

문) PMI 관점에서 가장 바람직한 갈등 해결 방식은?

• (A) 회피(Avoid)
• (B) 강요(Force)
• (C) 협력(Collaborate/Problem-Solve)
• (D) 타협(Compromise)

정답: (C). 협력은 근본 원인을 함께 해결해 모두가 만족하는 Win-Win 결과를 만든다. PMI가 가장 선호하는 방식이다.

정리

• 갈등 해결 5방식: 협력·타협·수용·회피·강요.
• PMI 최선은 협력(근본 해결·Win-Win).
• 강요·회피는 최후 수단, 상황에 맞게 선택.
• 적절한 갈등은 순기능도 있다.

다음 강에서는 이해관계자 참여와 권한부여를 다룬다.