PMP 자격증 6강

People 도메인의 마지막 강은 이해관계자 참여와 팀 권한부여를 다룬다.

프로젝트의 성패는 이해관계자를 얼마나 잘 참여시키느냐에 달려 있다. 이들을 분류하고 관여 전략을 세우는 것이 핵심이다.

이 강의 목표는 다음과 같다.

• 이해관계자를 영향력·관심으로 분류한다.
• 참여 수준을 관리한다.
• 권한부여·감성지능의 역할을 이해한다.

1. 영향력·관심 매트릭스

이해관계자를 영향력(권력) × 관심도로 4분면 분류한다.

영향력	관심	전략
높음	높음	면밀히 관리(Manage Closely)
높음	낮음	만족 유지(Keep Satisfied)
낮음	높음	정보 제공(Keep Informed)
낮음	낮음	모니터링(Monitor)

2. 참여 수준

이해관계자의 현재/목표 참여 수준을 관리한다.

• 인지(Unaware) → 저항(Resistant) → 중립(Neutral) → 지지(Supportive) → 주도(Leading)

참여평가 매트릭스로 현재(C)와 목표(D)를 표시하고, 격차를 좁히는 활동을 계획한다.

3. 권한부여와 감성지능

• 권한부여(Empowerment): 팀에 결정 권한을 위임해 주인의식을 높인다.
• 감성지능(EQ): 자기·타인의 감정을 이해·조절하는 능력. 갈등 예방과 관계 관리에 필수.
• 적극적 경청·신뢰 구축으로 저항을 지지로 전환한다.

핵심 공식·용어

• 영향력/관심 그리드: 이해관계자 분류 도구.
• 참여평가 매트릭스: 현재 vs 목표 참여 수준.
• 권한부여: 결정 권한 위임.
• 감성지능(EQ): 감정 인식·조절 역량.

예제

예제) 영향력이 크지만 프로젝트에 무관심한 임원이 있다. 어떻게 관리하나?

해설) '만족 유지(Keep Satisfied)' 전략이다. 과도한 정보로 피곤하게 하지 않되, 핵심 의사결정과 위험은 간결히 보고해 만족 상태를 유지한다. 무관심하다고 방치하면 나중에 큰 반대에 부딪힐 수 있다.

샘플 문제

문) 영향력이 높고 관심도 높은 핵심 이해관계자에 대한 전략은?

• (A) 모니터링만 한다
• (B) 면밀히 관리한다(Manage Closely)
• (C) 최소한의 정보만 제공한다
• (D) 무시한다

정답: (B). 영향력·관심이 모두 높은 이해관계자는 가장 중요하므로 적극적으로 참여시키고 면밀히 관리해야 한다.

정리

• 이해관계자는 영향력×관심으로 4분면 분류.
• 참여 수준을 인지→저항→중립→지지→주도로 관리.
• 권한부여로 팀 주인의식을, 감성지능으로 관계를 관리.
• 저항을 지지로 바꾸는 것이 목표.

다음 강부터 Process 도메인 — 통합관리와 착수로 들어간다.